農機配件不三包,是否合理???

2019/5/11 17:57:15     久保田農機

  

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中國人民共和國產品質量法》等相關規定,“三包”是零售商業企業對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱,對不是因用戶使用、保管不當,而屬于產品質量問題而發生的故障提供該項服務。目前,市場上有較多農機用戶進行咨詢,部分農機配件經銷商對所銷售的農機配件約定不三包的情況。

針對這類問題,以下3個案例供大家參考:

案例一:

? 打折(特價)的商品不能享受三包?

專業意見:

以換季打折、拆遷甩賣、特價等形式銷售的商品,如果消費者購買的這類商品發現存在質量問題,都應該嚴格按照“三包”標準,給消費者滿意的服務。無論是不是特價商品,只要有質量問題都是可以進行退換的。

案例二:

? 處理的冰箱(商品)不能享受三包?

專業意見:

處理品必須是產品有瑕疵或質量出現問題,有的是等外品、殘次品,銷售時以等于或低于成本價出售。比如一個冰箱的外殼有劃痕或進行過修理,不能作為正品銷售,必須按處理價進行處理,這樣價格相對來說要便宜得多。在廠家、商家、消費者都明確缺陷的前提下,聲明有質量問題的冰箱外殼不能享有“三包”權,但冰箱的其他部件如壓縮機、柜門等仍然屬于“三包”之列。商家對處理品應注明處理原因,日后出現問題就好受理。

案例三:

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? 銷售的低價汽車輪胎,可以不三包?

專業意見:

輪胎作為汽車的主要零配件之一,屬于易損耗件。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中國人民共和國產品質量法》以及國家技術監督局發布的有關汽車輪胎方面的中華人民共和國國家標準,因輪胎制造質量問題而引起的損壞也可以理賠。

結論:

農機配件若以低價、打折處理或贈送客戶,購買者仍是可以享受部分/全部的三包索賠權。

● 申訴渠道

若客戶購買農機配件遭遇到以上的情況,請與當地消費者協會或主管部門提出申訴。

? 久保田農業機械(蘇州)有限公司 2019年

 
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